Garanții și certificări

Garanții și Certificări

Toate bunurile comercializate pe Rom Design.ro de către Publi Media Soft SRL beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (24 de luni) de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri (care transpune Directiva UE 2019/771), precum și de garanțiile comerciale ale producătorilor, acolo unde este cazul. Bunurile sunt noi, în ambalajele originale, și provin din surse autorizate ale producătorilor tradiționali din Pucioasa cu care colaborăm.

Garanția legală de conformitate

  • Obligația de garanție ia naștere în momentul livrării efective a bunului către cumpărător (recepția coletului de la curier sau ridicarea personală);
  • Pentru textilele vândute pe Rom Design, garanția legală se acordă în baza documentelor de achiziție (factură sau număr de comandă) — nu este necesar un certificat de garanție separat; acolo unde producătorul emite unul, acesta însoțește produsul;
  • Garanția este obligația legală pe care Publi Media Soft SRL o are față de cumpărător, prin intermediul site-ului https://www.romdesign.ro/, cu privire la aducerea produselor la conformitate în caz de defecte de fabricație sau neconformități față de descriere.

Ce acoperă garanția

  • Defecte de fabricație: cusături desfăcute, fermoare sau capse defecte, tivuri necorespunzătoare;
  • Neconformități față de descrierea produsului: compoziție, dimensiuni, model sau culoare diferite de cele comandate;
  • Decolorare sau deformare apărută deși ați respectat întocmai instrucțiunile de întreținere de pe etichetă;
  • Primirea altui produs decât cel comandat — vă rugăm să ne notificați în cel mai scurt timp, iar remedierea este integral gratuită, inclusiv transportul.

 Ce nu acoperă garanția

  • Uzura normală a materialului, rezultată din utilizarea și spălarea repetată de-a lungul timpului;
  • Deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de întreținere de pe etichetă: spălare la temperaturi mai mari decât cele indicate, utilizarea înălbitorilor pe materiale colorate, călcare neconformă, uscare agresivă;
  • Deteriorările accidentale (rupturi, agățări, arsuri, pete) sau cele cauzate de manipulare neadecvată;
  • Modificările sau intervențiile efectuate asupra produsului de către cumpărător (ajustări, croiri, vopsire);

Remediile de care beneficiați

Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau se dovedește neconform, aveți dreptul, conform OUG 140/2021, la următoarele remedii, în această ordine:

  • Repararea sau înlocuirea gratuită a produsului, într-un termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul notificării;
  • Dacă aducerea la conformitate este imposibilă sau depășește termenul legal — reducerea proporțională a prețului sau restituirea integrală a sumei plătite;
  • În cazul înlocuirii cu un produs cu valoare diferită, se achită diferența sau se rambursează parțial, după caz;

Certificări și etichetare

  • Toate produsele textile comercializate pe Rom Design sunt etichetate conform Regulamentului (UE) nr. 1007/2011 privind denumirile fibrelor textile: pe etichetă găsiți compoziția completă și exactă a materialului (ex.: bumbac 100%);
  • Fiecare produs poartă simbolurile standardizate de întreținere (spălare, călcare, uscare, curățare chimică) — respectarea lor este condiția menținerii garanției;
  • Produsele provin de la producători consacrați din Pucioasa, cu respectarea cerințelor legale aplicabile privind siguranța produselor destinate contactului cu pielea;

Cum beneficiați de garanție

  1. Ne contactați în scris la adresa contact@romdesign.ro, menționând datele de contact, numărul comenzii/facturii și defectul constatat — ideal însoțit de fotografii ale produsului;
  2. Sau telefonic, la numărul 0784.747.165, de luni până vineri, între orele 09.00-17.00;
  3. Pentru urmărirea unei comenzi sau inițierea unui retur puteți folosi și formularul online din pagina Formular retur;

Pentru identificarea rapidă a produsului și procesarea eficientă a solicitării, vă rugăm să aveți la îndemână o copie a facturii de achiziție sau numărul comenzii. Echipa Rom Design tratează fiecare solicitare de garanție cu prioritate.

Close
Close